发布时间：2006年5月20日
原文链接：What is Informal Learning?
原文作者：Jay Cross
翻 译：71瓶幸福
审 校：Yesen
工作组织：益学会>教育中文翻译
人们通过非正式途径掌握各种工作中所用到的技能，如谈话、观察他人、尝试错误、与老同事一起简单地工作等。正规的培训和实习只占上班期间所学的10% ~20% 。大部分公司过度投资于正规培训，却留着更自然、更简单的方法放任自留。
非正式学习和正规学习在学习图谱中恰好处于相反的两端。
非正式学习是大多数人学习做事的一种非正式、不定期、即兴的学习方式。它就好像人们骑单车，由自己选择方向和路线，有时可以为欣赏路边景色绕道而行，或去帮助同行者。
正式学习好像坐公共汽车，司机决定巴士去哪儿，乘客只能听命。人们初到一个地方，经常乘坐公共汽车，熟悉之后就可以跳上单车到处逛了。
传统的培训部门几乎把他们所有的精力都投入到驾驶公共汽车中。对于经验丰富的员工来说，大部分的公车路线对他们来说好似幼儿园的课程一样。成熟的学习者，通常是公司中业绩出众的员工，从不乘坐公车，他们只需要一些指引，然后独立工作。
学习能使人们成功地生活和工作，这是一项知识时代所必须的生存技能。
商业案例
高管们不要学习，他们要的是执行，要的是业绩。非正式并不意味着没有目的性。对非正式学习不管不顾，就好比有钱不赚。非正式学习是一项盈利策略。公司通过它可以：
- 提高白领们的工作效率20%~30%
- 通过Google搜索产品知识来增加销售额
- 产生新想法，促进创新
- 使一个组织从濒临破产转为破纪录盈利
- 减少压力、旷工和医疗成本
- 把用来发展的资源投入到最能产生效益的地方
- 提高专业度和专业成长
- 通过自我学习来削减成本和提高相应能力
自由的学习者
培训是施加于你的；而学习是自己选择的。许多白领会告诉你：“我喜爱学习，但厌恶培训。”让他们自由选择如何做那些他们被要求做的事情，这些白领们会干劲十足。他们会自由调整，以达到预期的要求。
重新发明轮子，在错误的地方寻找信息，回答别人提出的问题，平均浪费掉白领们2/3的时间。良好的知识之间的组织会大大提高知识工人的工作效率。
知识管理不再像以前那样地高高在上。为什么？因为它没什么效果。知识存在于人们的头脑中，而不是纯粹的语言。要把真实的知识组织在知识库里，就好似将闪电装进盒子一样不可能。
公司中许多工作是通过非正式组织完成的，但高管们忽视这种组织，因为他们看不到。勾画社会网络可使图案更清晰。
今日之技能
如果你不能够有效地沟通，世界上最好的想法对你或其他任何人有什么帮助。
工作和学习取决于你如何交谈、讲故事、公开讲话和写作。除了学会如何学习外，所有的白领们都必须掌握这些技能。压力、不愉快和情绪也会影响学习，它们也要在日程表上占一席之地。
大多数培训都悲观地假定学员们不完善，培训正可以弥补那些不足的地方。培训人员们需要积极地思考：如果出发点是“做你所能”，所有人都是赢家。
看/说
人类是善于观察的哺乳动物。图片+文字的传递效果比仅仅是文字好一倍。图片可以超越文化、教育水平和不同的年龄界限。
图形并非可有可无。图画很有用，特别是当你需要：
- 深化理解复杂的主题
- 分享会议中不断变动的结论
- 帮助团队“看大图像”，集中注意力
- 改善决策过程
交流是学习的主要因素，因为交谈可以创造和传播知识。开放的交流可以促进创新。人们喜欢交谈，把大家聚在一起将会带来激情。
商务会谈不再仅是包括本能的情绪反应，因为人们有评价交谈质量的标准。他们会问：“信息有效么？我们在做明智的选择么？我们共同控制此次洽谈么？”
社区
商务会议通常只有一个特点：平淡。新的开会方式更受欢迎，通常没什么时间准备，投入最少的成本。这些会议并不是盛事，会前会后只有象征性的活动。如果某种东西不错的话，为什么不与每个人一起分享呢？为什么不竭力地让它留存下去呢？
成功的聚会，人人可以参与。没有优胜者，没有领奖台。没有刻在牌牌上的职务。相反，是表达，参与者之间的交谈。自由的学习者共同发现看事物的新方法，尽管在实践中你可能并没有这样想。
在相当长的一段时间里，我认为社区是有机体，就像食用块菌，它们自己发芽，在它们想存在的地方，你可以做的是给它们成长的时间和空间。然而，时代变了。世界上1/4的食用块菌种植在西班牙的种植园中。
思科公司的许多战略性关键领域方面的社区专家们通过交流进行创新，搜索Google又快速又容易，销售人员可从庞大的信息资源中精确查明和提取他们所需要的。
客户们是常见的自由学习者。例如，LEGO爱好者俱乐部就是一个实践社团。他们不断地带领新手加速成长，制订标准使得组装大型展示品成为可能，并建议一些新产品给LEGO的市场营销部。
网络
因特网改变了一切。十年前，只有1600万网民；而今天已达到10亿。Google是世界最大的学习提供者，一秒钟可回答上千条问题。
非正式的、自发的、用词浅显的知识共享不再只是冲浪者专有。想象自己拥有一个像互联网一样的内部学习和信息环境。你拥有自己的博客，搜索引擎、信息烧合、播客以及其他。你也拥有了一个每个人都会用的平台。一些公司已经这样做了。
学习生态系统
非正式学习的列车已经启动了，为什么呢？
- 现在走进工作岗位的年轻一代没有耐心接受填鸭式、单向的教学或独自工作。
- 不久，这些人口暴涨时出生的一代们将离开工作岗位，带走他们所拥有的知识，除非通过非正式方式传递给新人。
- 由于全球经济由工业型转为服务型，员工们需要人性、判断力和情感智力，这些在课堂上是学不到的。
- 时代在加速前进。当你要学习的东西不断向前发展，却还试图提前学会它，这是不切实际的。
- 工作和学习正在一体化，良好的学习和良好的工作合并成为一项单一的活动。
不要从问题入手，因为这样可能会使你顺着错误的道路走下去。最后你可能解决了问题，但却失去了进一步发展的绝佳机会。
正规学习发生在教室中；非正式学习发生在学习场中。学习场即无国界的学习生态系统。学习场意味着消除障碍、散播社区、增加信息量、鼓励交流、使得网络不断增长。这是一种自然学习和成长方式。
